Нравится вам или нет, но каждый репетитор — немного предприниматель. Потому отношения с родителями учеников тут отличаются от тех, что складываются в школе, ведь конкретно вы получаете деньги от конкретного родителя. Расскажем, как организовать взаимодействие педагога и родителя так, чтобы свести вероятность конфликта с клиентом к минимуму.
Взаимодействие педагогов и родителей: как правильно выстроить коммуникацию?Задолго до начала поиска клиентов
Рынок репетиторства — удивительное место. Тут зарабатывают преподаванием, которое никак не регламентируется законом об образовании. Единственный государственный орган, которому вы интересны — это налоговая.
В итоге клиенты репетитора почти никак не защищены: обычно все держится на устной договоренности, и поиск преподавателя — всегда немного рулетка. Максимум, на который может опереться родитель — отзывы в интернете.
Первая вещь, которая сделает вашу работу более прозрачной и понятной для родителя — договор и чеки. Мы знаем, что это непросто, но мера защитит обе стороны: и вас, и клиента.
Вписать в договор все, что пришло в голову, не получится: он не должен противоречить законам страны. Например, вряд ли у вас выйдет брать с ученика деньги за несостоявшееся занятие, ведь по закону клиент платит только за ОКАЗАННУЮ услугу. Зато тут вы сможете обговорить формат и режим работы, способы оплаты, обязанности сторон.
В любом случае оптимальный метод — составить шаблон договора с профессиональным юристом.
И раз уж у вас появится документальное подтверждение оказания услуг и получения оплаты… Об руку с договором идут документы об оплате. Да, речь о чеках. И тут мы плавно подходим к легализации своего дела и уплате налогов. Благо, с режимом НПД это максимально просто и довольно дёшево. При условии, что НПД работает в вашем регионе.
Перед началом занятий: ожидания
- При первой беседе подробно выясните, чего родитель ожидает от уроков. Вероятно, после вы будете корректировать первоначальные договоренности, но надо же знать, от чего мы отталкиваемся.
- Ваши ожидания тоже важны, не стесняйтесь их озвучивать. Даже если клиент платит, это не значит, что во время урока можно сидеть рядом с ребёнком, если ваша методика не подразумевает такого формата.
В конце концов, если взгляды на образовательный процесс у вас разные, лучше разойтись сразу, чем конфликтовать весь учебный год. Это, кстати, тоже способ эффективного взаимодействия не подходящих друг другу педагога и родителя 🙂
Во время работы: соответствие ожиданиям
Больше всего дисциплины вам понадобится тут. Задача — быть максимально честными и открытыми, но в пределах разумного.
Когда работа идет, родитель будет беспокоиться, идет ли она по плану. Не стоит грузить его терминами, обозначьте общие моменты.
Когда всё по плану
Как и планировали, за 3 месяца научились решать половину номеров ЕГЭ. Пока это на 60 баллов максимум, при условии, что на экзамене не переволнуется. Идем дальше.
Или:
Парень смышленый, все понимает, но основная проблема — невнимательность. Мы учимся приемам, которые помогут справиться с этим, но эта задача не только для учителя. Справиться с невнимательностью поможет психолог.
Когда не по плану
Все понимает, но очень тяжело запоминает материал, повторять приходится гораздо чаще, чем запланировано. Такими темпами пройти все для 80 баллов ЕГЭ мы не успеваем. А вот 70 вполне реально, давайте поищем вузы, куда их хватит для бюджета, такие точно есть.
Или:
У вас был запрос на помощь по школьной программе, но мы разобрались в паре вопросов, и больше моя помощь сейчас не нужна. Мы можем перейти на формат уроков по необходимости или, если вам так спокойнее, встречаться по расписанию и решать интересные задачки, если заняться будет нечем.
Когда совсем не по плану
Иногда все меры испробованы, а договоренности с учеником так и не выполняются. Тут лучше сообщить о проблемах как можно раньше и обсудить стратегию со взрослым.
Нам кажется, что для начала стоит поговорить с подопечным: обозначьте, что ваша будущая беседа с мамой — это не наказание, а правила игры. До родителя необходимо донести, что результата у работы нет, иначе он, мягко говоря, будет разочарован.
После объясните ситуацию родителю. Вариантов решения проблемы несколько:
- Все же заручиться поддержкой взрослого и делегировать ему часть контроля за учебой ребенка,
- Предложить снизить ожидания. Может, это только родителю хочется, чтобы его ребенок был врачом, а подросток легко и без понукания учит языки?
- Предложить поискать другого преподавателя. Да, иногда приходится идти на крайние меры.
Что еще стоит рассказать родителям
- Информацию об отмене или переносе занятий. Ученик написал, что не успевает на урок и просит отменить занятие — попросите его передать эту информацию родителям и предупредите, что продублируете ее сами. Это убережет вас от неприятностей и избавит подопечного от соблазна, например, оставить деньги за занятие себе, а не вернуть родителям.
- Когда план ушел за рамки договоренностей. Иногда родители и ученики вдруг начинают думать, что вы успеете и домашнюю работу сделать, и всю школьную программу повторить, и к ДВИ в МГУ подготовиться. Проговорить приоритеты придется и с учеником на уроке, и с его родителем после, ведь именно неоправданные ожидания клиента чаще всего провоцируют конфликты.
- Напомнить об оплате. Да, иногда родители забывают оплачивать уроки. Вы можете обезопасить себя, взяв предоплату, а можете просто напомнить клиенту о деньгах. Это дополнительный тренинг для вас: научиться без стеснения просить деньги за свою работу.
Получение обратной связи после курса
Когда состоялось последнее занятие, снова имеет смысл связаться с родителем, чтобы обговорить полученные результаты и дать рекомендации. Так у клиента останется ощущение завершенности: все было не зря, мы начали в этой точке, а пришли в эту.
Если отношения сложились хорошо, вероятно, к вам вернутся в следующем году и приведут пару одноклассников в нагрузку. Да и хорошие отзывы еще никому не помешали.
Заключение
Репетитор — немного бизнесмен. Чтобы эффективно работать с клиентами, вам придётся научиться налаживать взаимодействие педагога и родителей, понимать, что они хотят, и закрывать их потребности.
А хотят они:
- Не зря потратить деньги,
- Понимать, как движется обучение,
- Понимать, что при условии выполнения договоренностей, будет нужный результат.