Что такое принципы ненасильственного общения и как применять их на уроке

Ненасильственное общение — это как? В педагогическом сообществе об этом феномене говорят все чаще и чаще. Разобрались, что в чем его суть и узнали, как и зачем применять принципы ННО в школе.

Что такое ненасильственное общение?

Впервые понятие ненасильственного общения (ННО) ввел американский психолог и писатель Маршалл Розенберг. Это «стратегия общения, которая позволяет нам давать от всего сердца». Такая коммуникация позволяет оставаться человечным даже в сложных ситуациях, а также способствует внимательности, уважению и эмпатии.

Существуют 4 модели ННО:

• Наблюдения (действия, за которыми мы наблюдаем и которые отражаются на нашем благополучии)
• Чувства (ощущения, которые мы испытываем во время наблюдений)
• Потребности (ценности и желания, которые формируют наши чувства)
• Просьбы (действия, о которых мы просим, чтобы наша жизнь внутренне обогатилась)

Постичь ненасильственное общение возможно посредством честного самовыражения и эмпатического принятия с помощью вышеупомянутых четырех составляющих без обвинений и критики.

Структура и примеры ненасильственного общения

1. Наблюдения

Процесс ННО начинается с нейтрального сухого наблюдения. В беседах это легче всего сделать, резюмируя сказанное кем-то без эмоционального вклада, или представить факты, которые вы отследили. Это означает, что вы не должны привязывать к своему ответу какое-либо суждение или критику. Старайтесь комментировать от первого лица, чтобы предотвратить защитные реакции вашего собеседника.

Например:

+ Во время сегодняшней встречи я заметил, что ты сидела в телефоне.

— Ты часто не слушаешь меня, когда я говорю.

2. Чувства

Попробуйте описать ваши чувства, которые были вызваны наблюдениями. Не фокусируйтесь на выражении вашей позиции по вопросу или проблеме. Необходимо назвать эмоцию без морального суждения и обвинений. Это позволит вам вести диалог с человеком в духе взаимного уважения и сотрудничества. Если вы беседуете с оппонентом, задайте ему вопрос о его ощущениях и чувствах, чтобы также наладить контакт и взаимоэмпатию.

Например:

+ Я чувствую разочарование и грусть, если мы не видимся каждую неделю.

— Я чувствую, что ты меня не любишь.

3. Потребности

Согласно учению ННО все эмоции, которые мы испытываем, когда расстроены, связаны с неудовлетворенной потребностью. Розенберг утверждает, что эти потребности обычно попадают в одну из следующих категорий: автономность, взаимозависимость, духовная общность, игра, торжества и обряды, физическое выживание, целостность. Важно определить истинное желание, которое заставило вас так реагировать на ситуацию, и сообщить об этом слушателю. Не критикуйте и не вините человека, с которым ведете разговор.

Например:

+ Я нуждаюсь в том, чтобы ты меня услышал.

— Ты обязан выслушать меня.

4. Просьбы

В определенный момент разговора пора попросить о конкретных действиях, которые помогли бы удовлетворить потребность. Как правило, эти запросы возникают органично, когда обе стороны открыто подключаются. Просьбы должны быть выражены таким образом, чтобы человек мог с сочувствием откликнуться на нее, то есть быть позитивными. Они не должны превращаться в настойчивые требования или принуждения, так как последние могут порой быть жестокими  запугивающими. Это ведет к неэффективным и бесполезным коммуникациям.

Например:

+ Я бы хотел, чтобы ты проводила больше времени со мной дома.

— Я не хочу, чтобы ты виделась с подругами.

Вместо фразы «Когда ты уже вернешь мне деньги?» ННО предлагает высказаться таким образом, включив 4 этапа: 
«Я чувствую себя встревоженным [чувство], потому что заметил, что ты не вернул мне деньги, которые я одолжил тебе [наблюдение]. Я расцениваю доверие важной составляющей нашей дружбы [потребность], поэтому не мог бы ты, пожалуйста, вернуть мне деньги на этой неделе? [просьба]».

Как используют ненасильственное общение в образовании?

Ненасильственное общение в образовании создает безопасность и доверие, давая детям, родителям, семьям, учителям и школьному персоналу возможность быть услышанными, испытать поддержку сообщества, полностью выразить себя таким образом, который с наибольшей вероятностью приведет к установлению связи, и развить легкость и уверенность в предотвращении и разрешении конфликтов.

ННО естественно ведет к новой модели образования, поэтому появляются школы, которые базируются на ненасильственной  коммуникации. 

• По словам Маршалла Розенберга, в таких школах ученикам часто разрешают выбирать себе учителей, и более чем в половине случаев они выбирают других учеников. Смысл в том, что пятиклассник может обучать математике третьеклассника так же эффективно, как и взрослый, и такой подход высвобождает ресурсы учителя для учеников, которые в них больше всего нуждаются.
• В школах с ННО учителя часто являются своеобразными гидами в обучении. Такой метод означает, что учащимся рекомендуют быть более самостоятельными в своем учебном путешествии, а преподаватели их направляют и дают обратную связь, без жесткого контроля.
• Школы, где распространено ННО, обучают детей навыкам разрешения конфликтов и учат, как помогать другим в разногласиях. К тому времени, когда детям исполняется около 12 лет, они уже могут помогать младшим школьникам с их межличностными конфликтами.
• Возможно, главное преимущество заключается в разделении власти. В старой парадигме люди, обладающие большей властью в системе или структуре заставляют других подчиниться. Парадигма ННО подразумевает разделение власти и ее использование, чтобы возвышать и расширять возможности других. Когда дети разделяют власть как с другими детьми, так и со взрослыми, они учатся, как быть активными лидерами, которые расширяют возможности других и могут участвовать в осмысленных коллективных действиях.

Методики ненасильственного общения

Ввиду того, что большинство школьников часто сталкиваются с конфликтами, обидами, манипуляциями со стороны сверстников, можно прийти к выводу, что это разрушает коллектив и не способствует прочным дружеским связям.

Углицкая М. создала свои методы ННО, чтобы дети смогли более осознанно подойти к вопросу коммуникации со сверстниками в школьной среде.

Методика «Мне трудно общаться, когда…»

Инструкция школьникам: перед вами незаконченные предложения. Допишите их, пожалуйста.

• Мне трудно общаться, когда мой одноклассник (мой друг)…
• Мне очень тяжело, когда мои родители (мама, папа)…
• Мне становится очень трудно, когда учитель…
• Я переживаю, когда незнакомый человек…
• Мне очень трудно, когда…

Результаты такой анкеты можно анонимно использовать на групповых занятиях, чтобы показать, какие бывают модели насильственной коммуникации и что именно не следует применять в общении. Также этот материал можно применять для упражнений по созданию новых правильных образцов поведения.

Методика «Назови чувство»

Инструкция школьникам: назови и запиши чувства, которые ты знаешь.

Подчеркни: 

• те чувства, которые испытываешь очень часто, двумя линиями;
• те, которые испытываешь часто — одной линией; 
• чувства, которые испытываешь редко — волнистой линией;
• чувства, которые испытываешь очень редко или никогда не испытывал — крестиками (ххх).

Такая анкета продемонстрирует, какие чувства преобладают в жизни учеников. Особенно стоит обратить внимание, если отрицательные чувства очень часто встречаются у ребенка — это может стать сигналом для классного руководителя об эмоциональном неблагополучии школьника. Одной из причин может быть дискомфорт в общении. В таком случае, стоит быть более внимательными к этим ребятам и найти способ помочь им.