Конфликты с родителями учеников: почему возникают и что делать педагогу

Конфликты с родителями учеников могут затронуть любого преподавателя: как учителя в школе, так и онлайн-репетитора. По шагам разбираемся, как выйти из трудной ситуации профессионально, сохраняя достоинство. 

Как не оказаться в плену эмоций во время конфликта

Важно помнить, что сам по себе конфликт не является плохим или хорошим явлением — это нейтральное событие. А вот уже его последствия могут быть как негативными, так и позитивными.

Причинами конфликтов между родителями и учителями чаще всего становятся:  

1. разные представления сторон о средствах воспитания, 

2. недовольство родителя методами обучения педагога, 

3. личная неприязнь, 

4. мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку. 

В случае, если педагог замечает, что конфликт не за горами, лучше сразу постараться начать решать спорную ситуацию, пока она не увеличилась в масштабах. 

Важно подходить к решению такой ситуации максимально хладнокровно. Но если вы чувствуете, что сейчас не получается мыслить рационально, то лучше для начала прожить свои эмоции. Для этого можно:  

• выговориться близкому человеку, которому вы доверяете; 
• сменить обстановку (самое простое — выйти из-за стола, из класса); 
• выпить стакан воды; 
• отвлечься на физическое действие: потанцуйте, помойте посуду, прогуляйтесь. 

Если чувств очень много, можно и покричать, побить подушку, порвать бумагу. Также помогает посмотреть видео, которое вызывает у вас сильную эмоцию, например, что-то очень милое до слез или смешное. Дыхательные практики и медитации тоже хорошо работают, чтобы выпустить пар.  

После того, как эмоции найдут выход, можно перейти к рациональному решению конфликтной ситуации. Для этого можно задавать себе следующие вопросы:  

• Чего я хочу, и какая проблема привела к конфликту? 
• Чего хотят родители, с которым у меня конфликт?  
• Из-за чего возник конфликт?  
• Могу ли я принять решение, при котором мы с родителями получим положительный результат?  
• Какое из этих решений самое оптимальное?  
• К какому результату приведёт каждое из предлагаемых решений? Буду ли я удовлетворён их результатами? 
• Будет ли довольна этими решениями конфликтующая сторона?  
• Какие решения наиболее приемлемы для нас обоих?  
• С каким из них мы оба согласимся?  
• С чего нам следует начать после того, как мы примем решение, и из чего будет ясно, что мы не ошиблись? 

Дальше важно, учитывая особенности ученика и родителя, выстроить открытый диалог, в котором каждая из сторон может высказаться.  

Стоит помнить, что в этом диалоге у вас не должно быть задачи доказать свою правоту. Главная цель — найти решение, которое бы позволило максимально удовлетворить обе стороны. 

Иногда в рамках такого диалога, может случиться, что родитель начнет повышать голос на педагога. В такой ситуации может возникнуть естественное желание начать кричать в ответ, но это лишь обострит ситуацию. 

Тактика поведения преподавателя в конфликтной ситуации 

Я рекомендую для начала поймать свою эмоцию и успокоиться. Это может быть глубокий вдох, или «точка опоры»: слова поддержки от других или обращение к внутренним ценностям. Можно что-то взять в руку, например, мячик антистресс.   

Важно помнить, что родители кричат не на вас лично, а на ситуацию, которая их задела.  

Далее можно начать проговаривать чувства и ситуацию: «Я слышу, что вы по-настоящему злитесь, я правильно понимаю, что это из-за того, что…». 

После, начать задавать как можно больше уточняющих вопросов: «Очень жаль, что так вышло/Грустно слышать/Понимаю ваше огорчение… Давайте попробуем вместе разобраться, расскажите подробнее…». 

Если вопросы не помогают, и человек все равно переходит на эмоции, можно попробовать проговорить: «Я искренне хочу вам помочь, но, когда вы кричите, мне тяжело понять в чем дело. Вам сейчас удобно мне рассказать, что случилось или нам лучше созвониться/встретиться, когда чувства улягутся?» 

Еще один способом вывести диалог в конструктивное русло может быть перевод фокуса разговора на ученика: «А Женя как? Тоже огорчился, наверное? Главное, чтобы он не опустил руки. С ситуацией мы разберемся, а сейчас надо бы подумать, как его поддержать. Расскажите, как он?». 

Подержите и поблагодарите родителя: «Здорово, что у Марины, такая неравнодушная мама. Спасибо, что не промолчали, а обратились ко мне. Уверена, вместе мы разберёмся в ситуации». 

В конце важно резюмировать беседу и проговорить, какие шаги будут сделаны, для решения этой ситуации.  

Профилактика конфликтных ситуаций между родителем и учителем

1. Во время общения с родителями стоит быть тактичным и терпеливым, давая возможность высказаться родителю 

2. Часто конфликты возникают из-за отсутствия полной достоверной информации, особенно об оценках. Важно своевременно сообщать родителям обо всех изменениях, заранее оповещать о предстоящих важных контрольных точках, которые могут повлиять на четвертную или годовую отметку.  

3. Стоит спокойно реагировать, что ваша точка зрения и родителя в некоторых вопросах может отличаться. Это не означает, что кто-то прав или не прав. Всегда можно прийти к компромиссу, главное не уходить в агрессивное отстаивание своей позиции  

4. Во время общения не стоит сравнивать разных учеников, подчеркивая недостатки одного ребенка и возвышая другого. Лучше выстраивать общение с опорой на факты, а не на оценочные суждения.  

5. Контролируйте свои эмоции! Сгоряча можно сказать то, что дальше положит начало затяжной конфронтации.