Школа — волшебное место, где все всех любят и уважают, не ссорятся и не обижаются и, дружно взявшись за руки, вместе идут к светлому будущему? Ха-ха. Если бы. Ссоры — частая штука. Особенно с мамами и папами. Как же решать конфликты «педагог — родитель»? Разбираемся.
Конфликты «педагог — родитель»: как их разрулить?Откуда берутся конфликты «педагог — родитель»?
Все просто: школа — это место столкновения интересов многих людей, поэтому конфликты здесь неизбежны. И если недопонимание среди детей и коллег можно решить на месте, а часто просто предотвратить, то конфликты с родителями — это отдельная история.
Причин — много:
- недопонимание;
- несбывшиеся ожидания родителей;
- желание самоутвердиться за счет педагога;
- подогревание конфликта другими родителями;
- и так далее.
К сожалению, наш менталитет диктует нам такую модель поведения: если не поняли — злимся. Разозлились — надо показать свой гнев. Кто из оппонентов будет выглядеть более угрожающе, тот и прав. Многие родители даже не догадываются, что можно по-другому.
Задача учителя — донести до родителя, что можно просто поговорить. На самом деле, это гораздо сложнее, чем кричать и топать ногами. Ведь нужно уметь корректно сформулировать и высказать свою мысль и, что еще сложнее, выслушать и понять собеседника.
Как педагогу решать конфликты с родителями?
Что делать, если конфликт возник с одним родителем?
1. Постарайтесь понять, что послужило поводом, а что причиной. Это поможет понять, в каком направлении нужно действовать.
В моей практике была такая мама, которая жаловалась, что ребенок не понимает, как учителя объясняют материал. Я много беседовала и с ней, и с ребенком, и с классным руководителем. В итоге зацепилась за такую фразу: «Вот меня в школе учили хорошо, было все понятно, а теперь стало по-другому, хуже». В конце концов, удалось выяснить, что дома ребенок приучен ничего не делать самостоятельно. Он сидит и ждет, когда придет мама, все ему объяснит — конечно же, не так, как в школе — и сделает с ним домашние задания. Понятно, что после этого на уроках ребенок не прикладывал какие-либо усилия. Пришлось долго убеждать маму перестать заменять учителей и начать просто контролировать работу ребенка, не выполняя задания вместо него.
2. Не пытайтесь разговаривать с родителем один на один. Особенно если понимаете, что человек настроен на ссору. Беседуйте и, главное, принимайте решения только в присутствии директора, завуча, психолога или социального педагога. Это помогает и сократить общение, и сделать его более продуктивным.
Помните, что во время этого разговора вы:
- действуете исключительно в интересах ребенка;
- должны обозначить цель, которой хотите достигнуть;
- проговариваете конкретные шаги, которые будут предприняты, и сроки, в которые нужно уложиться;
- договариваетесь о следующей встрече, на которой сможете провести предварительные итоги и откорректировать план действий.
Что делать, если возник конфликт «педагог — группа родителей»?
Даже когда недовольных много, настаивайте на том, что обсуждать сложившуюся ситуацию вы будете только с родительским комитетом. Пусть это будет три, максимум пять человек. Если больше, скорее всего, не удастся направить разговор в конструктивное русло.
Организацию такого собрания берите в свои руки, привлекайте администрацию школы в качестве нейтральной стороны. Она все-таки заинтересована в мирном решении, поэтому хотя бы с организационной частью должна помочь.
Предоставляйте слово каждому родителю по очереди. Обратите внимание на то, что вам хотелось бы услышать не только о проблемах, но и о том, чего ожидают от их решения.
Постарайтесь превратить проблемы в задачи, предложите варианты их решения. Если родители готовы к обсуждению, спокойно выслушайте их.
Часто причиной возникновения таких конфликтов является недостаточное информирование родителей о том, что происходит в классе. Сегодня все уже привыкли к фотоотчетам по каждому поводу и ждут их. Нет отчетов = ничего не происходит. Если у родителей недостаточно информации, они начнут ее искать сами у не самых достоверных источников. Вероятно, спросят у детей. А подростки ходят в школу, в первую очередь, чтобы пообщаться. О том, что было на уроках, они могут вообще не вспомнить, даже если им было очень интересно.
Что делать, если конфликты «педагог — родитель» начались в социальных сетях или мессенджерах?
Если вы пишете какие-то сообщения, всегда будьте готовы к тому, что их сможет прочитать кто угодно, да еще и с «правильной» подачей. Если приходится отвечать, старайтесь не поддаваться эмоциям, сообщая только факты. Плюс онлайн общения в том, что там есть возможность подумать, мгновенная реакция эффектна, но необязательна.
Важно как можно скорее перенести разговор в офлайн-пространство. Если человек действительно заинтересован в решении вопроса, он найдет возможность встретиться лично.
Знаю нескольких классных руководителей, которые не тратят время на родительские чаты — они передают нужную информацию через председателя родительского комитета, а в обсуждениях не участвуют. А учитель-предметник вообще не обязан ни с кем общаться в социальных сетях.
Одна моя коллега каждый новый учебный год смеется, когда ей начинают писать родители новых учеников: «Интересно, когда они поймут, что я им не отвечу? В прошлом году был рекорд — четыре недели».
Что делать, если родители жалуются в вышестоящие инстанции?
Конечно, есть исключения, но чаще всего такие жалобы спускаются на школу. Будьте готовы, что отвечать все равно придется вам. И, как показывает опыт, целью здесь будет успокоить родителей, а не найти ответ на вопрос.
Во время дистанционного обучения одна суперактивная мама нажаловалась сразу в Департамент, что детям дают невыполнимые задания. Оказалось, что у ребенка завис интернет, и он просто просидел перед компьютером несколько часов, тыкая на неактивные кнопки. К слову, все его одноклассники отписались учителю, что платформа перегружена и они выполнят это задание позже. Но школа увидела решение данного конфликта в рекомендации учителям не давать детям сложные задания. Объяснения учителя никто слушать не стал.
Как избежать конфликтов с родителями?
Помните о своей репутации
Как бы ни стремились учителя доказать, что они такие же люди и нет для них никаких запретов, разумнее придерживаться определенных ограничений и проявлять осторожность.
Учитель — самая публичная профессия. Вы всегда будете привлекать больше внимания, чем другие окружающие. Каждую секунду на вас смотрят, вас оценивают и копируют ваши манеры поведения и речи. Могут записать на диктофон или снять на видео — не всегда, кстати, со злыми намерениями.
Но чаще всего на вас смотрят дети как на образец для подражания, а это накладывает большую ответственность. Не пытайтесь делать из этого проблему — научитесь получать от этого удовольствие.
Не будьте слишком наивны
Примите как есть, что не всегда удается найти справедливость. Часто решение конфликта заключается просто в том, что вы его пережили и больше к нему не возвращаетесь. Не всем можно и нужно что-то доказывать. Не тратьте свою энергию впустую. Учитесь быстро переключаться на то, что дарит вам приятные эмоции.
Не ждите поддержки от коллег, администрации и детей
Как только ваши интересы перестанут совпадать, вы увидите, насколько люди вокруг жестоки. Мысленно, возможно, многие поддержат вас, но в открытую это могут сделать лишь единицы.
Ведите себя как взрослый человек
Продумывайте свои действия наперед, будьте уверены, доброжелательны и почаще применяйте на практике приемы бесконфликтного общения, чтобы в нужный момент они сработали.