Как разруливать конфликты педагога с родителями в школе?

12.11.2021
Екатерина Черникова
Екатерина Черникова
Учитель английского языка, репетитор

Школа — волшебное место, где все всех любят и уважают, не ссорятся и не обижаются и, дружно взявшись за руки, вместе идут к светлому будущему? Ха-ха. Если бы. Ссоры — частая штука. Особенно с мамами и папами. Как же решать конфликты «педагог — родитель»? Разбираемся.

конфликты педагог родитель
Конфликты «педагог — родитель»: как их разрулить?

Откуда берутся конфликты «педагог — родитель»?

Все просто: школа — это место столкновения интересов многих людей, поэтому конфликты здесь неизбежны. И если недопонимание среди детей и коллег можно решить на месте, а часто просто предотвратить, то конфликты с родителями — это отдельная история. 

Причин — много:

  • недопонимание;
  • несбывшиеся ожидания родителей;
  • желание самоутвердиться за счет педагога;
  • подогревание конфликта другими родителями;
  • и так далее.

К сожалению, наш менталитет диктует нам такую модель поведения: если не поняли — злимся. Разозлились — надо показать свой гнев. Кто из оппонентов будет выглядеть более угрожающе, тот и прав. Многие родители даже не догадываются, что можно по-другому.

Задача учителя — донести до родителя, что можно просто поговорить. На самом деле, это гораздо сложнее, чем кричать и топать ногами. Ведь нужно уметь корректно сформулировать и высказать свою мысль и, что еще сложнее, выслушать и понять собеседника.

Как педагогу решать конфликты с родителями?

Что делать, если конфликт возник с одним родителем?

1. Постарайтесь понять, что послужило поводом, а что причиной. Это поможет понять, в каком направлении нужно действовать. 

В моей практике была такая мама, которая жаловалась, что ребенок не понимает, как учителя объясняют материал. Я много беседовала и с ней, и с ребенком, и с классным руководителем. В итоге зацепилась за такую фразу: «Вот меня в школе учили хорошо, было все понятно, а теперь стало по-другому, хуже». В конце концов, удалось выяснить, что дома ребенок приучен ничего не делать самостоятельно. Он сидит и ждет, когда придет мама, все ему объяснит — конечно же, не так, как в школе — и сделает с ним домашние задания. Понятно, что после этого на уроках ребенок не прикладывал какие-либо усилия. Пришлось долго убеждать маму перестать заменять учителей и начать просто контролировать работу ребенка, не выполняя задания вместо него. 

2. Не пытайтесь разговаривать с родителем один на один. Особенно если понимаете, что человек настроен на ссору. Беседуйте и, главное, принимайте решения только в присутствии директора, завуча, психолога или социального педагога. Это помогает и сократить общение, и сделать его более продуктивным.

Помните, что во время этого разговора вы:

  • действуете исключительно в интересах ребенка;
  • должны обозначить цель, которой хотите достигнуть;
  • проговариваете конкретные шаги, которые будут предприняты, и сроки, в которые нужно уложиться;
  • договариваетесь о следующей встрече, на которой сможете провести предварительные итоги и откорректировать план действий.

Что делать, если возник конфликт «педагог — группа родителей»?

Даже когда недовольных много, настаивайте на том, что обсуждать сложившуюся ситуацию вы будете только с родительским комитетом. Пусть это будет три, максимум пять человек. Если больше, скорее всего, не удастся направить разговор в конструктивное русло. 

Организацию такого собрания берите в свои руки, привлекайте администрацию школы в качестве нейтральной стороны. Она все-таки заинтересована в мирном решении, поэтому хотя бы с организационной частью должна помочь.

Предоставляйте слово каждому родителю по очереди. Обратите внимание на то, что вам хотелось бы услышать не только о проблемах, но и о том, чего ожидают от их решения.

Постарайтесь превратить проблемы в задачи, предложите варианты их решения. Если родители готовы к обсуждению, спокойно выслушайте их.

Часто причиной возникновения таких конфликтов является недостаточное информирование родителей о том, что происходит в классе. Сегодня все уже привыкли к фотоотчетам по каждому поводу и ждут их. Нет отчетов = ничего не происходит. Если у родителей недостаточно информации, они начнут ее искать сами у не самых достоверных источников. Вероятно, спросят у детей. А подростки ходят в школу, в первую очередь, чтобы пообщаться. О том, что было на уроках, они могут вообще не вспомнить, даже если им было очень интересно.

Что делать, если конфликты «педагог — родитель» начались в социальных сетях или мессенджерах?

Если вы пишете какие-то сообщения, всегда будьте готовы к тому, что их сможет прочитать кто угодно, да еще и с «правильной» подачей. Если приходится отвечать, старайтесь не поддаваться эмоциям, сообщая только факты. Плюс онлайн общения в том, что там есть возможность подумать, мгновенная реакция эффектна, но необязательна. 

Важно как можно скорее перенести разговор в офлайн-пространство. Если человек действительно заинтересован в решении вопроса, он найдет возможность встретиться лично. 

Знаю нескольких классных руководителей, которые не тратят время на родительские чаты — они передают нужную информацию через председателя родительского комитета, а в обсуждениях не участвуют. А учитель-предметник вообще не обязан ни с кем общаться в социальных сетях. 

Одна моя коллега каждый новый учебный год смеется, когда ей начинают писать родители новых учеников: «Интересно, когда они поймут, что я им не отвечу? В прошлом году был рекорд — четыре недели».

Что делать, если родители жалуются в вышестоящие инстанции?

Конечно, есть исключения, но чаще всего такие жалобы спускаются на школу. Будьте готовы, что отвечать все равно придется вам. И, как показывает опыт, целью здесь будет успокоить родителей, а не найти ответ на вопрос.

Во время дистанционного обучения одна суперактивная мама нажаловалась сразу в Департамент, что детям дают невыполнимые задания. Оказалось, что у ребенка завис интернет, и он просто просидел перед компьютером несколько часов, тыкая на неактивные кнопки. К слову, все его одноклассники отписались учителю, что платформа перегружена и они выполнят это задание позже. Но школа увидела решение данного конфликта в рекомендации учителям не давать детям сложные задания. Объяснения учителя никто слушать не стал.

Как избежать конфликтов с родителями?

Помните о своей репутации

Как бы ни стремились учителя доказать, что они такие же люди и нет для них никаких запретов, разумнее придерживаться определенных ограничений и проявлять осторожность.

Учитель — самая публичная профессия. Вы всегда будете привлекать больше внимания, чем другие окружающие. Каждую секунду на вас смотрят, вас оценивают и копируют ваши манеры поведения и речи. Могут записать на диктофон или снять на видео — не всегда, кстати, со злыми намерениями.

Но чаще всего на вас смотрят дети как на образец для подражания, а это накладывает большую ответственность. Не пытайтесь делать из этого проблему — научитесь получать от этого удовольствие.

Не будьте слишком наивны

Примите как есть, что не всегда удается найти справедливость. Часто решение конфликта заключается просто в том, что вы его пережили и больше к нему не возвращаетесь. Не всем можно и нужно что-то доказывать. Не тратьте свою энергию впустую. Учитесь быстро переключаться на то, что дарит вам приятные эмоции.

Не ждите поддержки от коллег, администрации и детей

Как только ваши интересы перестанут совпадать, вы увидите, насколько люди вокруг жестоки. Мысленно, возможно, многие поддержат вас, но в открытую это могут сделать лишь единицы.

Ведите себя как взрослый человек

Продумывайте свои действия наперед, будьте уверены, доброжелательны и почаще применяйте на практике приемы бесконфликтного общения, чтобы в нужный момент они сработали.

Комментарии

Подписаться
Уведомить о
guest
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии