Налаживаем общение педагога с родителями в мессенджерах: онлайн-этикет

100500 сообщений в чате, открытки, «билим» в 6 утра или час ночи, настойчивые звонки родителей во время уроков или опять-таки в 6 утра, необходимость отвечать на одни и те же вопросы — всё это «прелести» родительских чатов. Но отказаться от них уже не получится, это часть образовательного пространства. Как организовать общение педагога с родителями, чтобы мессенджеры были помощниками, а не головной болью?

Как классному руководителю переписываться с родителями 

1. Оформление

В мессенджерах мы — то, что мы пишем. Поэтому следим за тем, как выглядят наши сообщения.

1. Проверяем правописание и знаки препинания. Всё-таки к учителю в этом вопросе повышенные требования по логике «Если сам пишет с ошибками, чему он может научить моего ребёнка?».
2. Славу Льва Николаевича нам не снискать, посему отказываемся от слишком длинных предложений. Их и читать, и понимать сложно.
3. Написанное ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ воспринимается как самое важное. Если же это просто реплика, то выглядит как крик и вызывает негатив.
4. Когда реагируем на чью-то реплику в общей переписке, делаем это через функцию «ответить», чтобы наша реакция не потерялась в потоке сообщений.
5. Создаём свою систему распознавания информации, используя смайлы. Помечаем сообщение про мероприятия фейерверком, документы — книгой, собрания — человечком. Это поможет ориентироваться в сообщениях.

2. Содержание

• Пишем кратко и ёмко. Этим мы покажем свой профессионализм и то, что уважаем время родителей.
• Всё по теме, без лирических отступлений. Обсуждения тоже должны быть связаны с конкретными вопросами. Отходы от темы пресекаем. Это позволит решать проблемы быстро.
• Сразу обозначаем и при необходимости повторяем, что чат класса — место, в котором говорим только про жизнь КЛАССА. Здесь нет места спаму, поздравительным открыткам, котикам, выяснениям отношений, личной переписке, рекламе (если только это не мероприятие, которое будет интересно и полезно детям класса).
• Если мессенджер позволяет, делаем FAQ c правилами чата, ответами на самые частые вопросы, ссылками на облачные хранилища  (там размещаем образцы всех документов).

3. Онлайн-этикет

• Используем официально-деловой стиль. Мы не с приятелями переписываемся, а работаем. 
• Устанавливаем время общения, например, с 8.00 до 18.00. И соблюдение этого правила должно быть ВЗАИМНО! Никого не радует просыпаться от звука сообщения посреди ночи. Исключением могут быть только ситуации, угрожающие жизни и здоровью школьника.
• Никак не выражаем личных привязанностей, субъективных оценок учащихся и родителей. Всем пишем одинаково уважительно, обращаясь по имени-отчеству.
• Не публикуем в общем чате персональные данные учеников и родителей. Помним про закон «О персональных данных». Неуместно и обнародование / обсуждение результатов обучения, поведения школьника. Всё это только в личной переписке с конкретным родителем.

Отдельный разговор — публикация фото детей. Лучше всего при создании чата собрать с родителей согласие на то, что будем выкладывать сюда фотоотчёты с праздников или экскурсий.

• Избегаем конфликтов в общем чате. Лучше созвониться или пригласить на личную встречу, чтобы спокойно прояснить все вопросы.
• Все решения, касающиеся жизни класса, должны быть обдуманы и взвешены. Поэтому не рубим с плеча под влиянием переписки в чате, берем время для размышления.

Как педагогу-предметнику наладить общение с родителями в чатах

В идеале послания от предметника до родителей и претензии / пожелания от них к учителю должен передавать классный руководитель.

Если душа всё же требует как-то контактировать с родителями ученика и посылать им советы / замечания / рекомендации, используем чат Dnevnik.ru. Во-первых, это официальный чат нашего образования. Во-вторых, там нет громкого оповещения, и сообщения можно прочитать и ответить на него в рабочее время.

Какой стиль общения в мессенджере выбрать

1. Диктаторский: в мессенджере пишет только учитель, родители читают. Этот стиль позволяет максимально дистанцироваться от личного общения. Но со стороны родителей вряд ли найдет понимание, так как они не смогут дать обратную реакцию и участвовать в обсуждении вопросов.
2. Демократический: сообщения в чат могут писать все участники. Главное — сразу установить правила общения. Такой стиль возможен с сознательными, готовыми к сотрудничеству родителями.
3. Элитарный: учитель общается только с родительским комитетом, а они уже передают информацию остальным. Это оптимально. Классный руководитель не повторяет одно и то же, единожды предоставляя информацию комитету. А комитет доносит до педагога пожелания остальных родителей.

Выбираем мессенджер для общения педагога с родителями

Для меня Telegram удобнее: можно создать не чат, а канал. Там сообщения публикует администратор, а остальные участники оставляют комментарии под постом. Так легче найти информацию от учителя и игнорировать малоинтересные темы («Мой ребёнок на экскурсию не едет, читать про нее не буду»).

О плюсах и минусах различных мессенджеров читайте в статье наших партнеров.

Как проводить созвоны с родителями?

Общие правила для созвонов всё те же: вежливость, официальность, уважение личных границ. Звоним только в установленное время и по делу. Речь не должна быть путаной. От звонка ничего не должно отвлекать.  

Какие вопросы стоит решать по телефону?

1. Финансовые. В школе по-прежнему собираются средства на учебные пособия, подарки детям к праздникам, содержание/ ремонт кабинета. Но по закону это будет расценено как факт вымогательства. Поэтому, чтобы никто возмущенный не смог сделать скриншот переписки, все финансовые вопросы решаем по звонку или лично.
2. Личностные и конфликтные. Обо всём негативном сообщаем сразу, проблему надо решать оперативно.
3. Все положительные важные события (победы на олимпиадах, конкурсах). Это создаст позитивный настрой при общении с родителями в дальнейшем, а звонки учителя не будут вызывать отторжение.